供货周期

正常合同签订收到预付款后（35-55 天内），设备运送至采购方现场；部分单机有现货，最快一周内发送到客户现场。

技术服务

我们的服务已不满足于客户的认可，更要求客户的成功！

1.客户服务中心遵循科学、规范的服务体系，本着"客户至上，服务第一"的服务理念，认真处理每一个客户所需解决的技术问题，并提供"及时、专业、真诚"的服务；

2.作为公司对外服务窗口，依托强大的技术队伍，为客户与公司之间架起一座有形的桥梁，我们的工程师对于设备调试、安装和售后维护/后期服务支持有着丰富的实战经验；

3.卖方交货时,向买方提供设备使用说明书（电器原理图，线路图等）。

服务理念

1.我们的服务标准：没有最好，只有更好，100-1=0；

2.我们的服务形象：专业的人才、专业的知识、专业的经验、专业的程序；

3.我们的服务精神：谋求客户利益的最大化，实现多方互利互惠、共同发展。

培训及售后服务细则

1.工厂培训：供方设备在工厂开始组装调试时，需方安排相关技术人员到供方工厂协助参与包装设备的组装调试工作，供方负责对需方 2 名操作维修人员进行相关的技术培训，培训所有费用由供方承担，不包括需方往来的交通和住宿费用；

2.现场培训：供方负责对需方操作、维修人员的技术培训，使其达到正确操作、维修的目的；

3.设备安装调试合格后，供方提供 1 名工程师 7 天的试运行技术跟踪服务；

4.在保修期限内，需方如发现设备质量问题，供方在收到需方的函、电后，1 小时内给以答复，在 12 小时内派专人到达需方现场，由供、需双方会同有关专家确认，据此供方严格按经由双方共同确认的内容承担责任，如确属质量问题，该过程所发生的一切费用由供方承担。保修期外，需方的设备出现故障时，供方在接到通知 1 小时内电话响应，12 小时内派专人到达贵公司现场进行处理。同时在机器正常运行的情况下能够派专人定期上门进行维保；

5.供方每年提供 1－4 次对需求设备的技术回访。

设备日常维护及保养细则

经常对设备进行正确的维护与保养，可以延长使用寿命，降低故障率，提高生产效率。

1.机器链条传动部位应每隔一个月涂黄油一次；

2.轴承座加油孔应每月加黄油一次；

3.每班每次尽量用气枪吹下机器机芯位置，防止长时间打包屑累积出问题；

4.电机保养：3～5 个月定期检查一次，用手触摸电机，看温度是否过高,50-60℃属正常温度；

5.气动元件空气过滤器必须经常放水，以保证气缸正常寿命；

6.用户的各班租操作人员上班之前或者交接班时，应对机器进行点检、维护；并做和记录，发现异常情况及时通报上级主管部门和供货厂家，厂家应第一时间进行处理，以免影响客户正常生产。